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佛山新闻网讯 记者黄银华报道：在国际消费者权益日到来之际，3月15日上午，佛山市消委会启动上线手机终端和解功能。消费者遇到消费问题或纠纷时，可关注“佛山消委会”微信公众号，点击“消费服务”进入“网上投诉”栏目进行投诉。

　　市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟介绍，手机终端和解平台目前入驻了500多家企业，包括全市400多家消费维权服务站和100多家快递和保险行业协会会员企业。企业必须在接到投诉通知2个工作日内登录平台“接单”，5个工作日内先行和解；如需转为投诉调解，企业应积极配合消委会在10个工作日内完成。

　　“把企业连成一个整体，在一个平台上运作，聚合社会维权资源和力量。”谢茹娟表示，利用“互联网+”搭建的和解投诉平台，让消费者可以无障碍地与经营者沟通联系，为解决消费纠纷提供更便捷有效的途径。

　　“我想销号但话费还有613元，运营商表示只能退费237元，剩下的300多元为什么不能退？”咨询会现场，陈阿姨向消委会工作人员反映情况。“如果陈阿姨说的是事实，运营商应该无条件全额退款！”工作人员表示会先向运营商核实，同时建议消费者要保留消费凭证，如充值单据及宣传单，以便更好地维权。

　　此外，市消委会还发布了佛山市消费环境评价结果。数据显示，在消费放心指数、消费诚信指数、消费维权指数、消费满意指数四大方面的综合得分均超过75分，评价结果较为良好。在消费放心指数方面，禅城区得分最高，分数为84.91分；在消费诚信指数方面，三水区得分最高，分数为82.18分；在消费维权指数方面，三水区分数最高，为80.58分；在消费满意指数方面，顺德区得分最高，分数为79.33分。